Article

  • Artificial intelligence
  • UX
  • AI
  • Design
  • User Experience

Laguntzaile digitalek ez dute hitza betetzen, baina itxaropena dago

06/03/2020 54

Zer maiztasunez sentitu zara zapuztuta Siri, Cortana, Alexa, Google Assistant, Sherpa edo beste laguntzaile digital batzuengatik?

Hitz egiten, sentitzen eta interakzionatzen duen Laguntzaile Digital bat agindu ziguten, Her pelikulan edo duela 30 urteko Appleren bideoan bezalakoa, Knowledge Navigator izenekoa, eta garai hartako CEOa eta nire laguna den John Sculleyk sortua. Baina gaur egungo erabiltzaile-esperientzia izugarri motz geratzen da promesa horiekiko. Eta, zoritxarrez, urteak edo hamarkadak beharko ditugu irudikapen horiek islatuko dituen laguntzaile digital bat ikusi aurretik.

Gaitasun anizkoitzak badituzte ere, gaur egun, Laguntzaile Digitalak denbora kontatzeko, informazio sinplea bilatzeko, alarma bat jartzeko edo txiste bat kontatzeko erabiltzen direla esaten digu errealitateak. Beste truko batzuk dituzte, noski, truko horiek zeintzuk diren ikasten badugu. Guk ikasi behar dugu gure laguntzaile digitalak zertarako diren gai. Ez du horrela izan behar. Ez genuke gure laguntzaile digitalengandik ikasi behar; haiek gugandik ikasi behar dute.

Laguntzaile digitalek milioika galderari erantzun diezaiokete eta zeregin espezifikoak bete ditzakete. Baina giza burmuina bilioika galdera-konbinazio posibleak irudikatzeko gai da. Gizakiaren adimenarentzat, erraza da gaitasun-multzo batetik salto egitea, hala nola jatetxe batean mahai bat erreserbatzea, eta gaitasun berak beste zeregin bat gauzatzeko erabil daitezkeela onartzea, adibidez, kirol-ekitaldi baterako sarrera bat erreserbatzea. Baina posible izan behar duela uste dugulako bakarrik, horrek ez du esan nahi laguntzaile digitalak benetan egin dezakeenik lana.

Orduan da atsekabetuta sentitzen garenean. Arrazoizko itxaropenak ditugu, gure giza gaitasunetan oinarrituak, eta laguntzaile digitalen egungo ikuspegiarekin ezin direnak bete. Duela urte batzuk Tom Gruber Siriren sortzailearekin eztabaidatu nuen gai hau.

Eta zergatik ez dugu oraindik gizaki baten antzeko laguntzaile digitalik? Teknologia egiteko gai denarekin hasten garelako, erabiltzailearen esperientziak izan behar duenari erreparatu beharrean. Teknologiak egin ditzakeen gaitasunak eraikitzen ditugu, egin behar dituen gaitasunen ordez. Laguntzaile digitalak erabiltzailearen ikuspuntutik birpentsatu behar ditugu, teknologia bultzatu, eta erabiltzaileak behar dituen funtzionalitateak emango dituen produktu bat eraiki, gehiegizko itxaropenik sortu gabe.

Akatsa ulergarria da. Applek, Amazonek, Googlek eta baita Sherpa.ai konpainiak ere akats bera egin dute: laguntzaile digitalak ahots bidezko bilaketen eta zereginen interfaze automatizatu gisa baino ez ditugu eraiki. Galdera espezifikoei edo ahots-komandoei erantzuten dieten sistemak dira, hala nola “bilatu informazioa” edo “itzali argia”.

Baina gure itxaropena, sistema horiek giza laguntzaile bat imitatu behar dutela da.

Duela hiru urte, nire konpainiak gogoeta egiteko eten bat egin zuen. Laguntzaile Digitala deitzen dugun produktua ez zen laguntzaile bat, inondik inora.

Martinengan pentsatzen hasi nintzen, nire laguntzaile pertsonal gisa lan egiten duen pertsonarengan. Egia esan, ez diot eskatzen txisteak kontatzeko, argiak itzaltzeko edo pizteko, alarmak jartzeko, edo eguraldiari buruzko galderak erantzuteko. Askoz gehiago behar dut berarengandik. Nigandik ikasi dezala behar dut, zer gustatzen zaidan eta zer ez jakitea, nire eguneko testuingurua ulertzea eta nire denbora kudeatzea, informazio garrantzitsuarekin informatuta egoten laguntzeko, baita nik galdetu aurretik ere. Eta hori guztia egin dezala nahi dut, nik ia ezer esan behar izan gabe. Martin laguntzaile pertsonal aparta da, proaktiboa delako eta nire beharrak aurreratzen dituelako.

Gaur egungo laguntzaile digitaletako batek ere ez du Martinen antzeko gaitasunik. Horrek aldatu egin behar du. Laguntzaile pertsonal digital gizatiarragoa, Applek duela hainbeste urte adierazi zuen ikuspegirako urrats handia izango litzateke. Kontsumitzaileek eskatu beharko luketen ikuspegia da.

Beraz, Laguntzaile Pertsonal Digitalen hurrengo belaunaldia hutsetik eraikitzen hasi ginen, benetan gehiago giza laguntzaile pertsonal gisa funtzionatzen zutenak. Erabiltzailearen eta laguntzailearen arteko harremanaren ikuspegi argi batekin hasi gara, eta gure Adimen Artifizialeko taldea gure hurrengo belaunaldiko produktua eraikitzen ari da, beste konpainia batzuk erabiltzailean zentratuago dauden sistemak eraikitzen aritzea espero dugun bezala.

Laster ikusiko ditugu Laguntzaile Pertsonal Digitalen hurrengo belaunaldi honen lehen bertsioak, nire konpainiarenak eta beste batzuenak. Gure erronka, gutxienez Martin niretzat bezain baliagarri bihurtzea da.