Article

  • UX
  • Design
  • User Experience

Teknologiako produktu handiak nahi baditugu, artista gehiago behar ditugu

17/06/2020 46

Aurten, Jony Ivek Appleko diseinu taldeen gidaritza hartuko du berriro. Oso albiste ona da, erabiltzaile-esperientzia bikaina duten produktuak maite ditugun guztiontzat.

Teknologia konpainiek, oro har, ez dute inoiz harreman sendorik izan artistekin. Aitzitik, ingeniaritzan jartzen dute arreta, diseinua ia amaierarako zeregin gisa utziz. Hala ere, produktu handiak eraikiko baditugu, formulari buelta eman behar diogu, diseinu handia irudikatuz eta, ondoren, hori lortzeko teknologia eraikiz. Artikulu hau horri buruz da, artistek teknologiaren munduan duten garrantziaz.

Funtsean, produktu bikain bat hiru printzipio gidarirekin hasten da:

1. Erabiltzaile-esperientzia handia imajinatzea.

2. Esperientzia hori sortzeko teknologia nahikoa aurkitzea

3. Esperientzia horretarako funtsezkoa ez den guztia kentzea.

1. Esperientzia handia bilatu: produktu batek UXn hasi behar du, eta ez teknologian.

“Produktuak erabiltzaile-esperientziatik hasi behar dira, eta ez teknologiatik.” Hori izan zen Steve Jobsen erantzuna Appleri erronka egin zuen publikoko persona bati, teknologia zehatz bat baztertzeko erabakiaren inguruan. Bere esana oso argia izan zen: teknologiak berez ez du mundua aldatuko. Erabiltzaile-esperientzia baten zerbitzura dagoen teknologiak mundua alda liteke.

Agian jende asko harrituko da, Adimen Artifizialeko puntako konpainia baten sortzaileak Jobsen jarrera hartzen duelako. Azkenean, nire konpainiak teknologia bikaina eraikitzen du. Baina Jobsek arrazoi zuen.

Esperientzia bakarra bilatu behar dugu. Erabiltzaileari sentiarazi behar diogu.

Normalean, ingeniariak oso onak dira arazoak konpontzeko teknologia sortzen. Pertsonak hunkitzen dituzten produktu berritzaileak sortu nahi baditugu, artistak sartu behar ditugu.

Artistak diodanean, ez naiz diseinatzaile grafikoez bakarrik ari. Haiek beharrezkoak dira, noski, baina hainbat diziplinatako artistez ari naiz; diseinatzaileak, musikariak, argazkilariak, zinema-zuzendariak, gidoilariak, etab.

2. Erabiltzaile-esperientzia handi bati bizia emateko moduko teknologia bila ezazu

Lehenik eta behin, erabiltzaile esperientzia aparta imajinatu behar dugu. Behin bakarrik daukagunean, esperientziarik onena lortzeko behar den teknologia bilatu behar dugu. Ez gehiago, ez gutxiago.

Produktu handi bat ez da algoritmo konplexuagoetan edo teknika berritzaileagoetan oinarritzen. Inoiz ez zitzaizkit gustatu zehaztapen teknikoetan -prozesadorean, memorian eta abarretan- soilik oinarritutako produktuen konparazioak. Inposizio teknikoak ez du inoiz produktu handirik sortu. Produktu arruntetarako baino ez du balio.

Ezaugarri borroka honek Pirelliren iragarki ospetsua ekarri dit burura, non Carl Lewis agertzen zen korrikan irtetzeko prest, baina oinetako egokien ordez takoidun zapatak zituen eta esaten zuen: kontrolik gabeko potentziak ez du ezertarako balio.

Era berean, teknologia handi bat erabiltzaile-esperientzia handirik gabe ez da ezer.

3. Esperientzia horretarako funtsezkoak ez diren gainerako gauzak kendu itzazu.

Coco Chanel moda diseinatzaileak, ustez, zera esan zuen: “Etxetik irten aurretik, ispiluan begiratu eta gauza bat kendu ezazu”. Berak dotorezia sinpletasunaren bidez lortzen dela bazekien.

Eztabaida hau maiz izaten dut nire taldearekin. Etengabe entzuten ditut gehitzeko eta produktua hobetzeko ideiak. Zergatik ez dugu funtzionalitate hau edo beste hau gehitzen, jendeari gustatuko litzaioke. Ezetz esaten dut. Egia esan, okerrera egingo lukete, ez lukete produktua hobetuko.

Transmititzen eta azaltzen zaila den kontzeptua da, norberak bere buruan hain argi ikusten duenean. Zerbait gehitzea, produktu bat okertzeko modurik onena da, haren pertzepzioa eta ulermena okertzeko, nahasmena eta frustrazioa sortzeko, eta, azken batean, erabiltzailearen esperientzia okertzeko (ikusi Hicken Legea). Produktu handi bat egiteko, erabiltzailearen esperientziaren funtsa bilatu behar dugu, eta gainerako guztia kendu, produktua ikusi eta ulertu ahal izateko.

Volkswagenen iragarki zahar batek ondo azaltzen du hori. “Never” (inoiz ez) hitzarekin hasten zen, bi koloretako VW Beetle baten argazki baten ondoan. Lehen lerroetan esaten zuen: “Ez genuke inoiz egingo bi koloretako Volkswagen bat kromatuekin” eta jarraitzen zuen “Bertsio kromatua ez da itsusia, baina ez du autoa hobea egiten.”

Edo, Dieter Rams Braunen diseinatzaile handiak esan zuen bezala, Diseinu Onaren 10 Printzipio ospetsuetan: “Less but better.” (Gutxiago baina hobeto).

Ez hasi inoiz lehiarekin ezaugarriengatik gerra. Erabiltzailearen Esperientziagatik hasi ezazu Gerra.

Urteetan zehar, teknologia-konpainiak ezaugarri eta funtzioengatik lehiatu dira. Nork gehi ziezaiokeen gehiago produktu bati. Ezaugarri gerra horiek produktu konplexuak sortu zituzten, ez hobeak. Hori ez da gaur izan nahi dugun gerra. Aitzitik, Erabiltzaile Esperientzia Gerra hasi behar dugu, erabiltzen gozatzen diren produktuak sortzeko borrokatuz.

“Egina perfektua baino hobea da” ideiari beti eutsi diot. Niretzat, perfekzioa nolakoa den baldin badakizu, hura lor dezakezu. Egina eta perfektua izan dezakezu. Perfekzio hori hirugarren printzipioaren oinarria da, eta Antoine Saint-Exupéryren hitzetan harrapatua geratu zen: “Perfekzioa ez da lortzen gehitzeko besterik ez dagoenean, kentzeko beste ezer ez dagoenean baizik”.

Beste egun batean edertasunaz hitz egingo dut, baina edertasunaren eta erabiltzaile-esperientziaren kontzeptuak hain lotuta daudenez gero, Leon Battista Alberti arkitektoaren esaldi bat aipatu nahiko nuke: “Edertasuna gorputz baten atal guztien harmonia arrazoitua da, non ez baita ezer gehitu, ebatsi edo aldatu ahal izango, ondorio okerragorako baizik”. (re aedificatorian, VI. Liburua, 2. atala).